Как компаниям избежать попадания в черный список

0 1

Проактивный подход к управлению репутацией способствует тому, что компании могут предотвратить возникновение кризисных ситуаций, связанных с их имиджем: минимизировать репутационные риски, укрепить доверие клиентов и партнеров.

Однако существует определенный аспект, способный существенно подорвать деятельность организации – это внесение в список компаний с сомнительной репутацией.

Как компаниям избежать попадания в черный список

Подобные списки могут распространяться через авторитетные деловые ресурсы или составляться правительственными структурами, например, Федеральной налоговой службой России или Центральным банком. Оказавшись в таком перечне, предприятие может столкнуться с критическими последствиями: негативная информация способна радикально изменить мнение о компании среди ее клиентов, партнеров и будущих работников. 

В случае с черными списками, созданными ФНС и ЦБ, руководители предприятий, оказавшихся под подозрением, рискуют получить штрафы, столкнуться с необходимостью прохождения налоговых аудитов, ограничениями при участии в государственных закупках и даже подвергнуться уголовной ответственности.

Поговорим о причинах, по которым организация может быть включена в список ненадежных, способах предотвращения таких ситуаций и моментах, когда стоит обратиться к экспертам в сфере репутационного менеджмента.

Черный список: факторы риска для бизнеса

Перечни компаний с сомнительной репутацией формируются не исключительно из-за нарушений финансовых и налоговых норм. Один из немаловажных факторов – отзывы действующих и уволившихся сотрудников. 

Ключевые причины, по которым организация может оказаться в списке предприятий с ненадежной репутацией:

  • Финансовые проступки: задолженности по налогам, искажение данных в финансовой отчетности, избегание налогообложения и осуществление фиктивных операций.
  • Трудовые нарушения: пренебрежение правами работников, незаконное привлечение рабочей силы, игнорирование обязательных трудовых стандартов и правил.
  • Действия мошеннического характера: обманные действия в отношении партнеров и клиентов, проведение транзакций сомнительного характера, влекущих за собой ответственность.
  • Нарушения прав потребителей: продажа продукции недостойного качества, обман потребителей, несоблюдение их законных интересов.
  • Коррупция и взяточничество: любые проявления коррупции, незаконные финансовые операции и получение недопустимых выгод от официальных лиц, приводящие к тяжелым последствиям.
  • Еще по теме:  В какой поисковой системе продвигать финансовый сайт: выводы исследования Sape

    Избежание внесения в подобные каталоги представляет собой гораздо более простую задачу, чем устранение вреда, который может быть нанесен деятельности и имиджу компании в результате такого развития событий.

    Чем грозит попадание компании в черный список?

    Нахождение в перечне компаний, вызывающих сомнения, может привести к серьезным и длительным отрицательным последствиям, в то время как некоторые из эффектов могут проявиться почти мгновенно.

    Падение доверия со стороны потребителей

    К примеру, ситуация с банком Credit Suisse является наглядным свидетельством того, как быстро может упасть доверие. Ряд ошибок в управлении, усугубленных аналитическими статьями, привел к значительному снижению числа вкладчиков. Даже при стабильном финансовом положении банка потери превысили 120 миллиардов долларов за 2022 год.

    Отказ деловых партнеров от сотрудничества

    Подрядчики могут переоценить уровень риска взаимодействия с компанией, попавшей под санкции. Это, в свою очередь, может привести к сокращению или полному прекращению бизнес-отношений и ухудшить перспективы развития компании.

    Трудности в получении дополнительного финансирования

    Банки и инвестиционные структуры начинают относиться к такой компании с большей осторожностью, что усложняет процесс привлечения кредитных средств и инвестиций.

    Правовые проблемы и иски

    Организация может оказаться перед лицом административной, а иногда и уголовной ответственности, а также столкнуться с финансовыми потерями и отзывом необходимых лицензий и разрешений.

    Исключение из списка участников госзакупок

    Риск утраты возможности участвовать в государственных закупках и тендерах не стоит недооценивать, поскольку это может значительно сузить горизонты бизнеса.

    Ухудшение репутации в глазах потенциальных сотрудников

    Имидж компании в качестве надежного работодателя может быть подорван после попадания в список с сомнительной репутацией, что усложнит поиск и привлечение квалифицированных специалистов и повлияет на все сферы деятельности предприятия.

    Как компаниям избежать попадания в черный список

    Как защититься от попадания в черные списки?

    Еще по теме:  Как настроить рекламу в Яндекс.Директе для лендинга

    Основа для защиты репутации – это строгое соблюдение правовых норм и этических принципов, а также постоянное стремление к улучшению качества предложений и услуг.

    Что касается предупредительных мер, они включают:

    • Активное взаимодействие с отзывами: работа с фидбеком, включая благодарности, предложения, возражения и недовольства от клиентов.
    • Постоянное отслеживание рисков: внимательное наблюдение за возможными угрозами с оперативной реакцией на них.
    • Участие в общественных проектах и благотворительности: способствует складыванию благоприятного имиджа.

    Какие площадки мониторить, чтобы предотвратить попадание в черный список? Социальные медиа

    Рекомендуемые действия:

  • Отслеживание упоминаний о компании, ее продуктах и услугах.
  • Быстрый ответ на комментарии и отзывы.
  • Маркетплейсы

    Рекомендуемые действия:

  • Анализ рейтингов и отзывов, инициация действий для снижение недовольства.
  • Активное урегулирование вопросов клиентов с предложением эффективных решений.
  • Как компаниям избежать попадания в черный список

    Форумы и блоги

    Рекомендуемое действие – наблюдение за обсуждениями о компании, активное участие в дискуссиях и урегулирование споров.

    СМИ

    Рекомендуемое действие – мониторинг упоминаний о компании в прессе и на новостных ресурсах.

    Планирование кризисных ситуаций и создание стратегий преодоления.

    Компаниям стоит заранее продумать и внедрить в работу стратегию по работе с отзывами. Основные мероприятия:

    1. Разработка позитивного контента:

    • Сбор реальных положительных отзывов о компании и ее продуктах. Описание успешных кейсов.
    • Распространение их через разнообразные интернет-каналы.

    2. Сбор и анализ отзывов. Оценка обратной связи от потребителей для предотвращения будущих недоразумений.

    3. Оценка репутационных рисков:

    • Определение потенциальных угроз, которые могут негативно повлиять на репутацию.
    • Разработка мер по снижению угроз (повышение качества сервиса, улучшение работы с подрядчиками и др.).

    Что делать, если компания все-таки попала в черный список?

    Оказавшись в списке предприятий с подорванной репутацией, компания сталкивается с серьезными вызовами, которые могут негативно сказаться на ее деловой активности и общественном восприятии. Для преодоления такой ситуации рекомендуется следовать четкому плану действий.

    Еще по теме:  Подписчики втрое дешевле, чем в среднем по рынку: опыт раскрутки канала Befree в Telegram Ads

    Первоначальный этап. Принятие ситуации и ответственности

    Необходимо связаться с составителями списка для выяснения обстоятельств включения. В случае выявленных нарушений правил или законов их стоит незамедлительно исправить. Покажите открытость к диалогу и готовность к исправлению ситуации.

    Второй этап. Восстановление доброго имени

    Важно активизировать коммуникации с потребителями, деловыми партнерами и широкой общественностью, подчеркнуть готовность к изменениям и улучшениям. 

    Возможные действия: 

    • выпуск официальных заявлений, 
    • предоставление доказательств устранения недочетов,
    • проведение специальных мероприятий для прессы и представителей целевой аудитории. 

    Особое внимание стоит уделить восстановлению утраченных связей с заинтересованными сторонами.

    Третий этап. Разработка стратегии на будущее

    Залог успеха – в обязательствах по предотвращению повторения ошибок и поддержании высокого уровня корпоративной культуры. Что имеется в виду:

    • внедрение новых стандартов качества, программ обучения для сотрудников,
    • пересмотр внутренних бизнес-процессов, 
    • активное участие в социальной жизни и благотворительных проектах.

    Попадание в список неблагонадежных компаний не является фатальным. С адекватными усилиями компания способна не только исправить положение, выплатив штрафы и уладив конфликты, но и восстановить свою репутацию.

    Профилактические меры и заблаговременное управление репутацией играют ключевую роль в предотвращении подобных инцидентов. Чтобы комплексно оценить ситуацию и разработать эффективную стратегию по управлению репутацией, иногда лучше обратиться к специалистам и освободить ресурсы менеджмента для развития бизнеса. 

    Источник: www.seonews.ru

    Оставьте ответ

    Ваш электронный адрес не будет опубликован.